எங்களை பற்றி

விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை மேலாண்மை ஆவணங்கள்
வரிசை எண்: Q/UP,C,015
அமைப்பு: விற்பனைக்குப் பின் துறை
சரிபார்ப்பு: உற்பத்தி மற்றும் தொழில்நுட்பத் துறை
ஒப்புதல்: சூசன் சு
தேதி: 1 ஜனவரி 2018
1 விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை ஏற்பாடுகள்
வாடிக்கையாளர் புகார்களை விரைவாகவும் சிறப்பாகவும் கையாள்வதற்காக, நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பராமரிக்கவும், சந்தையில் நிறுவனத்தின் போட்டித்தன்மையை மேம்படுத்தவும், தயாரிப்பு தரத்தை மேம்படுத்தவும், "தரம் முதலில்" என்ற கருத்தை அமைக்க ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும், பின்னர் தரப்படுத்தவும். விற்பனை சேவை மற்றும் கையாளுதல் அமைப்பு, இந்த ஒழுங்குமுறை உருவாக்கப்பட்டுள்ளது.
Ⅰபுகார்களின் வரம்பு
1. தயாரிப்பு தரத்தில் குறைபாடுகள்;
2. தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகள், தடிமன், தரம் மற்றும் அளவு ஆகியவை ஒப்பந்தம் அல்லது வரிசைக்கு இணங்கவில்லை;
3. தயாரிப்பு தர குறிகாட்டிகள் அனுமதிக்கப்பட்ட தேசிய தரநிலைகளை விட அதிகமாகும்;
4. தயாரிப்பு போக்குவரத்தில் சேதமடைந்துள்ளது;
5. பேக்கேஜிங் தரத்தால் சேதம் ஏற்படுகிறது;
6. ஒப்பந்தம் அல்லது உத்தரவுக்கு முரணான பிற விதிமுறைகள்.
Ⅱ வாடிக்கையாளர் புகார்களின் வகைப்பாடு
1. உற்பத்தியின் தரப் பிரச்சனைகளால் ஏற்படாத புகார்கள் (போக்குவரத்து, பேக்கேஜிங் மற்றும் மனித காரணிகள்);
2. தயாரிப்பின் தரப் பிரச்சனைகளால் ஏற்படும் புகார்கள் (பொருளின் உடல் தரத்தால் ஏற்படும் காரணிகளைக் குறிப்பிடுவது);
Ⅲ செயலாக்க அமைப்பு
விற்பனைக்குப் பிந்தைய மையம்
Ⅳ வாடிக்கையாளரின் புகார்களைக் கையாளும் விளக்கப்படம்
வாடிக்கையாளர் புகார் → விற்பனைத் துறை → வாடிக்கையாளர் புகார் அறிக்கைப் படிவத்தை நிரப்பவும் → உற்பத்தி தொழில்நுட்பத் துறை பதிவு→ விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைக் குழுவின் விசாரணை → தரச் சிக்கல்களுக்கான காரணம் →- பூர்வாங்க கையாளுதல் கருத்து → நிபுணத்துவம் → தரநிலை உத்தரவாதம் கூட்டம் பற்றிய திட்டம்→ அமலாக்க முடிவு
தயாரிப்பு பிரச்சனை இல்லை
1. வாடிக்கையாளருடன் கலந்துரையாடி ஒப்பந்தம் செய்யுங்கள்
Ⅴ வாடிக்கையாளர் புகார் பணிப்பாய்வு
விற்பனைத் துறை வாடிக்கையாளர் புகார்களைப் பெறும்போது, ​​தயாரிப்பு பெயர், வாடிக்கையாளர் பெயர், விவரக்குறிப்பு எண், தரம், விநியோக நேரம், நிலத்திற்கான நேரம், விலைகள், கப்பல் பாணி, வாடிக்கையாளர் தொலைபேசி எண், உற்பத்தி தேதி, பேக்கிங் பொருட்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் பொதுவான நிலைமை ஆகியவற்றைக் கண்டறியவும். தர பிரச்சனை, மற்றும் வாடிக்கையாளர் புகார் அறிக்கையை ஒரு வேலை நாளுக்குள் நிரப்பவும், பதிவு செய்ய உற்பத்தி தொழில்நுட்ப விற்பனைக்கு பிந்தைய சேவை மையங்களுக்கு வழங்கவும்.

மாதாந்திர மையப்படுத்தப்பட்ட செயலாக்கத்திற்காக ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு சிறப்பு தர பகுப்பாய்வு கூட்டத்தை நடத்தவும்.தர ஆய்வுத் துறையினர் கூட்டத்தை நடத்தினர்.பொது மேலாளர், துணைப் பொது மேலாளர், உற்பத்தி தொழில்நுட்பத் துறை, விற்பனைத் துறை, விநியோகத் துறை, உற்பத்திப் பட்டறை, முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்புத் துறை மற்றும் போக்குவரத்துத் துறை ஆகியவை பங்கேற்பாளர்கள்.சம்மந்தப்பட்ட அனைத்து துறைகளும் கூட்டத்தில் கலந்து கொள்ள வேண்டும்.கூட்டத்தில் கலந்து கொள்ளாத யூனிட்டுகளுக்கு 200 யுவான் அபராதம் விதிக்கப்படும்.

தர பகுப்பாய்வின் கூட்டத்தின்படி வாடிக்கையாளர் புகாரின் காரணத்தை தீர்மானிக்கவும், பொறுப்பின் பண்புகளை தீர்மானிக்கவும்.தயாரிப்பு உரிமைகோரல்கள் மற்றும் தயாரிப்பு தரத்தால் ஏற்படும் பிற செலவுகளுக்கு, பொறுப்பு தெளிவாக இருந்தால், பொறுப்பான துறை மற்றும் பொறுப்பான நபர் இழப்பில் 60% மற்றும் தொடர்புடைய துறை மற்றும் பொறுப்பான நபர் 40% இழப்பை ஏற்க வேண்டும்;பொறுப்பு தெளிவாக இல்லை மற்றும் தரமான விபத்துக்கான குறிப்பிட்ட காரணத்தை தீர்மானிக்க முடியாவிட்டால், உரிமைகோரல் மற்றும் பிற செலவுகள் நடப்பு ஆண்டின் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேத விகிதம் மற்றும் தரமான விபத்து கையாளுதல் கட்டணத்தில் இருந்து ஏற்கப்படும்.தயாரிப்பு உரிமைகோரல்கள் மற்றும் தயாரிப்பின் தரத்தால் ஏற்படும் பிற செலவுகள் பெரியதாக இருந்தால், மாதாந்திர தர விபத்து கையாளுதல் கூட்டத்தில் ஆய்வுக்குப் பிறகு பொறுப்பைப் பிரிக்கலாம்.

தரச் சிக்கல்களால் ஏற்படும் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு, பொறுப்பான துறை மேம்பாட்டுத் திட்டங்களைக் கொண்டு வந்து, அவற்றை விரைவில் ஒழுங்கமைத்து செயல்படுத்த வேண்டும்.

உற்பத்தித் தொழில்நுட்பத் துறையானது மேம்பாட்டுத் திட்டத்தின் செயலாக்க விளைவை மேற்பார்வை செய்து ஆய்வு செய்து, தொடர்புடைய தரவை வைத்திருக்க வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளும் கோப்புகளை நிறுவ வேண்டும்.

தர ஆய்வுக் கூட்டத்தின் முடிவிற்குப் பிறகு, விற்பனைத் துறை ஒரு வேலை நாளுக்குள் புகார்தாரருக்கு முடிவு தெரிவிக்கும்.

முதலில் வாடிக்கையாளர் புகார் விசாரணை அறிக்கையை செயலாக்கியது, உற்பத்தி தொழில்நுட்பத்தை சேமித்தல் (ஆய்வு, மேற்பார்வை மற்றும் ஆய்வு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில்), இரண்டாவது லீக் சேமிப்பு விற்பனை (செயலாக்க முடிவை செயல்படுத்துவதற்கான அடிப்படையாக), முதல் மூன்று மடங்கு நிதித் துறை (என கணக்கியலின் அடிப்படை), நான்காவது ஐக்கியமானது தொடர்புடைய துறைகளின் பொறுப்பைச் சேமிக்கிறது (தர மேம்பாட்டின் அடிப்படையாக).

உற்பத்தி தொழில்நுட்பத் துறையானது வருட இறுதியில் வாடிக்கையாளர் புகார் வழக்குகளைச் சேகரித்து வாடிக்கையாளர் புகார் புள்ளிவிவரப் படிவத்தை நிரப்புகிறது, இது உற்பத்திப் பட்டறையின் ஆண்டு இறுதி மதிப்பீட்டிற்கும் அடுத்த ஆண்டிற்கான தர நோக்கங்களை உருவாக்குவதற்கும் அடிப்படையாக செயல்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் புகார் அறிக்கை படிவத்தைப் பெற்ற பிறகு, விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைக் குழு ஒரு மாதத்திற்குள் வழக்கை முடித்துவிடும்.

இந்த முறை அறிவிப்பு தேதியில் இருந்து நடைமுறைக்கு வரும், மேலும் அசல் அமைப்பு அதற்கேற்ப செல்லாது.

இந்த அமைப்பின் விளக்க உரிமை உற்பத்தி தொழில்நுட்பத் துறைக்கு சொந்தமானது.

உற்பத்தி தொழில்நுட்பத் துறை
ஜனவரி 1, 2018